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APPRENTI.E RECEPTIONNISTE Clients VIP (H/F)

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Contrat :

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Société : Hosco

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE

Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants : Umami Burger, Filia, Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art l'Artist Playground. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination pour « Work, Play & Pause » où clients et talents vivent une expérience premium & lifestyle.

Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.

INTITULÉ DU POSTE : APPRENTI.E RECEPTIONNISTE Clients VIP H/F

Contrat d'apprentissage

  • RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Guest Relations Manager

Vous souhaitez travailler dans une ambiance dynamique, au sein d'un lieu iconique de la rive gauche parisienne?

MISSION

Vous êtes en charge de l'accueil des clients les plus fidèles et plus importants et vous assurez un service d'excellence pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ. Vous garantissez un service d'excellence et la satisfaction de nos clients VIP. Vous établissez un relationnel de qualité avec les clients, afin de le fidéliser. Vous prenez en compte et anticipez leurs besoins, répondez et traitez les demandes d'information et facilitez la mise en relation avec les interlocuteurs concernés. Vous anticipez les besoins des clients VIP en amont de leur arrivée et définissez le traitement adapté à chaque client et chaque situation.

VOS MISSIONS et RESPONSABILITES

  • Est parfaitement informé des arrivées et départs des clients VIP de chaque journée
  • Connait parfaitement et promeut le programme ALL du Groupe Accor
  • Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l'hôtel
  • S'adresse au client grâce à son nom au début et à la fin de chaque interaction
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
  • Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
  • Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l'amélioration de l'accueil, l'augmentation des ventes et la fidélisation des clients
  • Procède à l'enregistrement de l'arrivée et du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
  • Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
  • Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
  • Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
  • Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts

VOTRE SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE

  • Formation hôtelière de type BEP ou BTS d'un an minimum
  • Première expérience en Réception, Services d'Accueil, er/ou Accueil VIP, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et très bonne maîtrise de l'anglais
  • Connaissance souhaitée d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
  • Bonne maîtrise de l'outil informatique, Excel, Word
  • Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)
  • Aisance relationnelle
  • Excellentes aptitudes de communication, à l'oral comme à l'écrit
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
  • Sens de l'organisation

« NOS ATOUTS »

  • + Expérience professionnel dans un grand porteur hôtellier

+ Intégration et Accompagnement tout au long de votre parcours d'apprenti.e

+ Indemnité nourriture

  • + Mutuelle (prise en charge à 80% par l'employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l'employeur)

+ Restaurant d'hôtel avec un repas (buffet à volonté)

  • + Cadre de travail très agréable, dans un hôtel neuf et premium

+ Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)

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